陈辉:与团队协同共进,行稳则致远

摘要:为了让广大客户更切实地感受到其易企业文化和“以人为本、以客户为中心”的服务理念,我们特别推出【其易精神专刊专栏】!愿广大其易人能以此为标杆,为客户提供更好的服务。


人物档案

陈辉,惠阳其易第九子公司总经理,常年坐镇门店,凡事亲力亲为,团队业绩稳中有升,屡获“最佳团队管理奖”、“最佳团队业绩奖”等。

 

早晨十点一刻,小编在惠阳其易第九子公司花千树第一分行的门店前见到了本次专访的主角——陈辉总经理。大步踏出门店的陈总神采奕奕,正和身边的人讨论着什么,似乎刚开完早会。门店里的其他人也没闲着,打电话的、整理表单的、准备出发去带看的······忙碌而有序。

整个门店洋溢着一种蓬勃向上的气氛,让人也忍不住跟着甩掉身上的懒惰细胞,跟着动起来,让这承载着“一日之计”的早晨显得更有意义。

 

待陈总处理完事物,我们的访谈正式开始。对比之前采访过的总经理们那些丰富多彩、跌宕起伏的其易故事,陈辉的经历显得格外“清流”。


从2015年7月加入其易,至今不过两年多,陈辉在其易的经验并不算特别丰富,但若算上加入其易前的工作经验,他的销售经验可不算浅。这个优势给他加分不少,让他直接从“店长”起步。


彼时公司初开门店,一切都在摸索中前进。陈辉没有因为自己此前拥有的销售经验而掉以轻心,身为其易第二间开张的门店店长,他每天带着毫无经验的店员跑单刷单,从资源、客户、交易等各个方面,手把手地教授经验,打造出一批优质骨干。如今这些骨干都已成为能独当一面的店长,这让陈辉感到非常欣慰和自豪。

 

2016年底,陈辉的团队已发展成为拥有十几人规模的其易20分部;进入2017年,归入惠阳其易分公司。在他的悉心管理之下,团队里每一个人的业务水平都相当过硬,每个月的业绩在平稳中增长,更是凭借诚信、高效的服务获得客户的认可和赞誉,他们的大多数客源都来自客户的转介。

 


今年7月,陈辉和其团队响应总公司号召,完成从销售分部向子公司的转型。接受和熟悉新事物总需要一定的时间,就在众人都小心翼翼地摸着石头过河的时候,陈辉的第九子公司却表现得异常稳健。


其实,公司转型之后,陈辉也曾感受到从未有过的巨大压力。运营模式的转变要求他的管理思路也要跟着改变,以前更侧重的是业务和业绩,现在则事事都要兼顾,自己必须变得更全面和优秀才能以身作则带好一个团队。除此之外团队需要扩充,招进来的新人他会亲自带,尤其是面对新房业务时,谈单时他必会在一旁指导把控。

 


在陈辉看来,正是在队员不断得到提升、增值的情况下,他们才会更加用心工作,进而更好地服务客户,同时给团队和公司带来源源不断的效益。这大概就是他的团队业绩稳中有升的秘诀。


工作起来,大家都是积极主动且高效的,而平时的相处,则更像一个温暖的大家庭。据陈辉介绍,他们门店每个月都会举行聚会,或是团建活动,或是自发地组织,就譬如前几天的冬至,大家带上家属,热热闹闹地聚在一个同事家,煮汤圆煮饺子,很有家的感觉。

▲惠阳其易第九子公司冬至聚会


没有花费太多的时间,陈辉就娓娓道尽自己这两年多以来的历程。随后,通过问答的形式,他还给我们分享了许多关于业务、团队的经验,小编摘录了一些分享给大家~~



快问快答


Q:你认为如何谈成一笔单?成单的关键是什么?

陈:销售说白了就是怎么跟客户去交心,用心做事,服务到位(效率高质量好),客户就能感受到你的诚意。尤其是二手房,流程长,过程繁琐,服务的跨度长,更需要用心服务。

 

Q:你们是如何维持耐心的?可以保证服务质量始终如一吗?

陈:那是必须的,但凡你有一点没服务到位,客户的观感就会改变,信任也一点点缺失。想一想不耐心的后果,你就会静下心来的。

 

Q:遇到由客观原因造成的纠纷你们怎么解决?

陈:跟客户耐心解释房管局的政策,银行的政策,或者提前做预防,在交易之前讲清楚,不夸海口,不做不能兑现的承诺,实事求是。

 

Q:可以分享一下团队管理方面的心得和经验吗?

陈:注重团队氛围的营造。我们的团队很温暖,像一个大家庭,每个人做事都很上心很认真。同时福利和后勤要保障好。平时灌输一些积极乐观的思想,同时提醒居安思危,团队好才能真的好,才能大家好。

 

Q:你认为一个优秀的置业顾问应该具备哪些基本素质?

陈:两点最重要。首先要专业,对业务知识、业务流程要熟悉;其次要有专业的素养,自身的素养要高,做人也是做事——诚信。公司要可持续发展,业务员个人要可持续发展,都离不开诚信;对客户要诚信,对公司要诚信。



不长不短的两年多时间里,陈辉不像其他人那般大起大落,不断地充实自己,让自己变得更全面,带领团队稳中求进,行稳则致远,相信陈辉和他的团队将不断前行,不断取得新成就。



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